So ist Ihr laufender Betrieb garantiert!

Klare Regeln zur Störungsbeseitigung

Grundsätzlich können Sie Störungen rund um die Uhr (24 Std./Tag, 7 Tage/Woche und 365 Tage/Jahr) an toplink melden. Es erwartet Sie ein deutschsprachiger Ansprechpartner, der Ihr Anliegen versteht. Abhängig vom vereinbarten Service-Level erfolgt die Störungsbearbeitung und -behebung innerhalb unterschiedlicher, aber fest definierter Reaktions- und Reparaturzeiten.

Die toplink Benachrichtigungen an den Kunden hinsichtlich des aktuellen Status der Störungsbearbeitung erfolgen primär per E-Mail, ggf. auch telefonisch oder per Telefax. Wird der sich aus der garantierten Verfügbarkeit ergebende Zeitraum der Wiederherstellung überschritten, so wird eine Eskalation ausgelöst und die Verantwortung für die Störungsbearbeitung und -behebung landet in der nächsthöheren Verantwortungsebene bei toplink.

Garantierte Bandbreite und Verfügbarkeit

Das toplink-Backbone ist optimal dimensioniert. Überschreitet auf einzelnen Leistungsstrecken innerhalb eines Monats die durchschnittliche Auslastung der aktuell genutzten Bandbreite dauerhaft den Wert von 60%, bauen wir die Verfügbarkeit im Rahmen des technisch Machbaren auf eine höhere Bandbreite aus. Und zwar so schnell wie möglich.

Für Vermittlungselemente des toplink-Netzwerkes gelten ähnlich strenge Ausbauvorgaben. Damit ist die gewohnt hohe Verfügbarkeit und Funktionalität im toplink-Netz für Sie gewährleistet. So können sämtliche angebotene Dienste, wie IP-Telefonie aus der Cloud, Skype for Business oder Unified Communication and Collaboration Lösungen, stets bestens funktionieren.

Wartung (Maintenance)

toplink aktualisiert die beim Kunden installierten Systeme mit den vom Hersteller freigegebenen Software-Updates und Upgrades. Dies beinhaltet auch Updates und Upgrades mit erweitertem Funktionsumfang.

Wollen Sie direkt Kontakt zu toplink aufnehmen?

Sie erreichen uns persönlich unter:
+49 6151 6275 0

Gerne beantworten wir Ihre E-Mail-Anfrage unter:
info@toplink.de

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