Anrufe

• Anruf parken (Halten)
• Rückfragen
• Makeln
• Geparkten Anruf aufnehmen (mit Berechtigungsprüfung)
• Anruf übernehmen
• Rückruf bei besetzt
• Rückruf bei nicht erreichbar
• Wahlwiederholung getätigter, eingegangener und verpasster Anrufe
• Anklopfen
• Wartemusik
• Rufliste mit Datum, Uhrzeit, Telefonummer (ausgehender, eingehender, verpasster Anrufe)
• Busy on Busy
• Vermitteln (intern, extern) mit und ohne Rückfragen
• Wartefeldfunktion für alle Konten und Rufgruppen
• DTMF ausgehend
• Chef/Sekretärinnen-Funktion (über Rufgruppen)

CLIP/CLIR, Anonyme Anrufe

• Rufnummernanzeige eingehender Anrufe (CLIP)
• Eigene Rufnummer unterdrücken oder anzeigen (CLIR)
• Eingehende anonyme Anrufe abweisen/zulassen/besetzt/Mailbox

Rufweiterleitung / DND

• Alle Anrufe weiterleiten (intern, extern)
• Weiterleitung bei besetzt (intern, extern)
• Weiterleitung nach Zeitschaltung (frei definierbar) (intern, extern)
• Weiterleitung bei abgemeldetem Teilnehmer (intern, extern)
• DND / "Ruhe vor dem Telefon" Funktion (do not disturbe - bitte nicht stören)

Anrufbeantworter / Voicemail

• Individueller Anrufbeantworter / Mailbox für jedes Konto
• Nachrichten aufnehmen (Voicemail)
• Automatische Benachrichtigung per Email über neue Nachrichten
• Ansage Modus spezifizierbar
• Zugriff für andere Benutzer spezifizierbar
• Maximale Größe der Mailbox definierbar (auch pro Mailbox möglich)
• Separate Voicemail für jedes Konto konfigurierbar
• Call-Recording kann per Tastendruck gestartet werden. Der aufgenommene Anruf wird, sobald das Gespräch beendet wurde per Email versand. (nur mit SNOM Telefonen möglich)
• Fernabfrage
• Individueller Ansagetext

Rufgruppen

• Benutzergruppen definierbar
• Mehrere Registrierungen pro Durchwahl möglich
• Drei-Stufen Rufgruppen (Definition nach Zeit)
• Individueller Klingelton pro Rufgruppe
• Nachtschaltung für Rufgruppen

Agentengruppen

• Individueller Klingelton pro Agentengruppe
• Nachtschaltung für Agentengruppen
• Automatische Rufverteilung auf freie bzw. eingebuchte Konten
• Callcenter Inbound mit Warteschleife bei besetzt
• Automatische Ansagen und Intervalldefinition
• Frei definierbare Pause für Mitarbeiter zwischen den Anrufen
• Spezielle Tastenbelegungen für Agentengruppen

Automatisches Vermittlungssystem (auto attendant)

• Konten/Durchwahlen können vom auto attendant ausgeschlossen werden
• Individuelle Ansagen können aufgenommen werden
• Abbruch der Menüauswahl solange Telefon klingelt
• Vermittlungssystem übernimmt Anrufe automatisch, bei besetzt, Zeit oder DND (falls keine Weiterleitungen definiert sind)

IVR (Interactive Voice Response)

• Individuelle Ansagetexte
• Applications Server Integration via HTTP/SOAP

Konferenzen

• Konferenzgespräche mit bis zu 10 Teilnehmern
• PIN Authentifikation
• Anruf in Konferenz übergeben

Rufschemas

• Unbegrenzte Anzahl an Rufschemas pro virtueller Telefonanlage
• Individuelles Rufschema für jedes Konto möglich

Fax

• Integration von Fax möglich (Fax to VoIP-Adapter)

Sicherheit

• Verschlüsselung für interne Gespräche möglich (SRTP, SIPS, SDES)
• Hohe Ausfallsicherheit dank Hochleistungsrechenzentrum

Adressbuch

• Zentrales Adressbuch auf der virtuellen Telefonanlage
• Import von Adressbuch möglich (aus CSV-Format)
• Adressbuch enthält Name, Rufnummer und definierte Kurzwahl

Standortkopplung

• Standortübergreifende virtuelle Telefonanlage
• Integration von externen Teilnehmern (z.B. Home Office- oder Aussendienst-Mitarbeitern)

Statusanzeigen

• Statusanzeige von Konten bzw. Durchwahlen
• Statusanzeige der Leitungen
• Anzeige der Systemversion
• Anzeige aktiver Gespräche
• Anruf Historie
• Real Time-Übersicht der Systemmeldungen

Management

• Einfach administrierbar durch Web-Interface
• Zuteilung von Administratorrechten an bestimmte Konten
• Zuteilung von Überwachungsberechtigungen an bestimmte Konten (Anruf unterbrechen, Hineinhören, Trainermodus)
• CDRs stehen über das Web-Interface zur Verfügung
• Online-Hilfe im Web-Interface integriert
• Statusabfrage der virtuellen Telefonanlage über das Web-Interface
• Logging über das Web-Interface möglich
• Unterstützung aller wichtigen Codecs (G.711, G.726, G.728, G.723, GSM)

Einige dieser Funktionen sind vom Endgerät (IP-Telefon) abhängig.