Cloud-Telefonanlage als Kommunikationslösung der Zukunft
Mit der "virtuellen Telefonanlage aus der Cloud" (vPBX) bietet toplink eine einfache, flexible und zukunftssichere Kommunikationslösung. Ob es das Einstellen von Rufgruppen ist, also das zeitgesteuerte und zielgerichtete Weiterleiten von Anrufen, oder die Definition von Sprachdialogen (Interactive Voice Response): Die vPBX bietet innovative Funktionen, die für eine grössere Effizienz in Ihrer Kommunikation und schnellere Arbeitsprozesse sorgen.
Anrufe
- Anruf parken (Halten)
- Rückfragen
- Makeln
- Geparkten Anruf aufnehmen (mit Berechtigungsprüfung)
- Anruf übernehmen
- Rückruf bei besetzt
- Rückruf bei nicht erreichbar
- Wahlwiederholung getätigter, eingegangener und verpasster Anrufe
- Anklopfen
- Wartemusik
- Rufliste mit Datum, Uhrzeit, Telefonnummer (ausgehender, eingehender, verpasster Anrufe)
- Busy on Busy
- Vermitteln (intern, extern) mit und ohne Rückfragen
- Wartefeldfunktion für alle Konten und Rufgruppen
- DTMF ausgehend
- Chef/Sekretärinnen-Funktion (über Rufgruppen)
CLIP/CLIR, Anonyme Anrufe
- Rufnummernanzeige eingehender Anrufe (CLIP)
- Eigene Rufnummer unterdrücken oder anzeigen (CLIR)
- Eingehende anonyme Anrufe abweisen/zulassen/besetzt/Mailbox
Rufweiterleitung / DND
- Alle Anrufe weiterleiten (intern, extern)
- Weiterleitung bei besetzt (intern, extern)
- Weiterleitung nach Zeitschaltung (frei definierbar) (intern, extern)
- Weiterleitung bei abgemeldetem Teilnehmer (intern, extern)
- DND / "Ruhe vor dem Telefon" Funktion (do not disturbe - bitte nicht stören)
Standortkopplung & Mobilfunkintegration
- Standortübergreifende virtuelle Telefonanlage
- Integration von externen Teilnehmern (z.B. Home Office- oder Aussendienst-Mitarbeitern)
- Parallelruf für Integration von Mobiltelefonen
- iPhone Integration durch BRIA App
Anrufbeantworter / Voicemail
- Individueller Anrufbeantworter / Mailbox für jedes Konto
- Nachrichten aufnehmen (Voicemail)
- Automatische Benachrichtigung per Email über neue Nachrichten
- Ansage Modus spezifizierbar
- Zugriff für andere Benutzer spezifizierbar
- Maximale Größe der Mailbox definierbar (auch pro Mailbox möglich)
- Separate Voicemail für jedes Konto konfigurierbar
- Call-Recording kann per Tastendruck gestartet werden. Der aufgenommene Anruf wird, sobald das Gespräch beendet wurde per Email versand. (nur mit SNOM Telefonen möglich)
- Fernabfrage
- Individueller Ansagetext
Rufgruppen
- Benutzergruppen definierbar
- Mehrere Registrierungen pro Durchwahl möglich
- Drei-Stufen Rufgruppen (Definition nach Zeit)
- Individueller Klingelton pro Rufgruppe
- Nachtschaltung für Rufgruppen
Agentengruppen
- Individueller Klingelton pro Agentengruppe
- Nachtschaltung für Agentengruppen
- Automatische Rufverteilung auf freie bzw. eingebuchte Konten
- Callcenter Inbound mit Warteschleife bei besetzt
- Automatische Ansagen und Intervalldefinition
- Frei definierbare Pause für Mitarbeiter zwischen den Anrufen
- Spezielle Tastenbelegungen für Agentengruppen
Automatisches Vermittlungssystem (auto attendant)
- Konten/Durchwahlen können vom auto attendant ausgeschlossen werden
- Individuelle Ansagen können aufgenommen werden
- Abbruch der Menüauswahl solange Telefon klingelt
- Vermittlungssystem übernimmt Anrufe automatisch, bei besetzt, Zeit oder DND (falls keine Weiterleitungen definiert sind)
IVR (Interactive Voice Response)
- Individuelle Ansagetexte / Sprachdialoge
Konferenzen
- Konferenzgespräche mit bis zu 10 Teilnehmern
- PIN Authentifikation
- Anruf in Konferenz übergeben
Adressbuch
- Zentrales Adressbuch auf der virtuellen Telefonanlage
- Import von Adressbuch möglich (aus CSV-Format)
- Adressbuch enthält Name, Rufnummer und definierte Kurzwahl
Fax
- Integration von Fax möglich (Fax to VoIP-Adapter)
Rufschemas
- Unbegrenzte Anzahl an Rufschemas pro virtueller Telefonanlage
- Individuelles Rufschema für jedes Konto möglich
Statusanzeigen
- Statusanzeige von Konten bzw. Durchwahlen
- Statusanzeige der Leitungen
- Anzeige der Systemversion
- Anzeige aktiver Gespräche
- Anruf Historie
- Real Time-Übersicht der Systemmeldungen
Management
- Einfach administrierbar durch Web-Interface
- Zuteilung von Administratorrechten an bestimmte Konten
- Zuteilung von Überwachungsberechtigungen an bestimmte Konten (Anruf unterbrechen, Hineinhören, Trainermodus)
- CDRs stehen über das Web-Interface zur Verfügung
- Online-Hilfe im Web-Interface integriert
- Statusabfrage der virtuellen Telefonanlage über das Web-Interface
- Logging über das Web-Interface möglich
- Unterstützung aller wichtigen Codecs (G.711, G.726, G.728, G.723, GSM)
Sicherheit
- Verschlüsselung für interne Gespräche möglich (SRTP, SIPS, SDES)
- Hohe Ausfallsicherheit dank Hochleistungsrechenzentrum
Einige dieser Funktionen sind vom Endgerät (IP-Telefon) abhängig.
Ihr Kontakt zu toplink
toplink.de
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snom 821
Die elegante Modellreihe 8xx verbindet zwei Hauptanforderungen der modernen Telefonie: erstklassige VoIP Technologie mit einem Design der Extraklasse.
BRIA iPhone App
Konfigurieren Sie mit dem CounterPath BRIA App Ihre vPBX Nebenstelle auf Ihrem iPhone.
toplink Softphone
Dieses auf die vPBX abgestimmte Softphone ermöglicht die Telefonie über den PC.
Headsets und Zubehör
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